15. Le développement des technologies de réseau permet aujourd’hui de formaliser de plus en plus les communications entre membres d’une organisation (messagerie électronique, etc.). Le critère de l'intelligibilité renvoie, au fond, à l'expérience sociale de l'observateur: mais il ne lui permet évidemment pas d'avoir un accès immédiat —c'est-à-dire non construit et non maîtrisé— à l'explication. Toutefois, il faut noter que le type de relation contractuelle établie avec le client sembleexercer ici une influence de premier plan. La chaîne de montage va encore accentuer la parcellisation des tâches de l'ouvrier. Ainsi, on peut observer qu'au début de leur journée de travail, au moment où ils prennent le relais de leurs collègues, les rédacteurs consacrent un temps parfois non négligeable à passer en revue l'ensemble des dépêches arrivées depuis vingt-quatre heures, particulièrement celles qui concernent leur domaine d'affectation du jour. Un médicament performant est d'ores et déjà sorti de sa recherche, la Farétracine, non encore commercialisée chez nous: celle-ci s'est révélée efficace dans le traitement du mélanome malin disséminé. Sans doute s'agirait-il pour lui de mettre en oeuvre un processus heuristique: mais, comme le plus souvent, il ne dispose guère de temps, sa réaction “naturelle” est plutôt l'hypervigilance, qui peut alors donner lieu, soit au statu quo (il vaut mieux ne pas changer), soit à de soudaines prises de décision quelque peu insensées (under stress), dans une sorte de fuite en avant où il s'agit de faire quelque chose à tout prix. La théorie des organisations, qui naît au début du XXe siècle et se développe au cours des années 1930, recherchera des modèles qui permettront d’avoir une meilleure organisation de la production, mais aussi de meilleures performances pour l’entreprise. Chaque rédacteur responsable gérait cette distribution du travail en pleine autonomie. La constitution des dossiers devant désormais s’effectuer en secrétariat régional, un réseau local de PC y serait installé; les données seraient directement saisies sur écran, au fur et à mesure où elles sont fournies par le candidat emprunteur; elles seraient ensuite transférées une fois par jour, via une ligne RNIS, vers le siège central, où elles continueraient à faire l’objet d’un traitement dans l’application “prêts” tournant sur l’ordinateur principal; une synthèse des données opérationnelles utiles pour le suivi du contact avec les familles serait enfin retransmise vers. 2. 19. ); la psychologie peut étudier la même réalité, mais cette fois par référence à des mécanismes mentaux (processus cognitifs, affectifs, émotionnels, motivations, etc. To achieve a truly renewed form of management, researchers must adopt a global view of humankind, in order to give workers a significant measure of control over their own environments and working conditions. L'aspect paternaliste est également fortement remis en cause. Ces avis sont transmis au conseil d'administration, qui prend les décisions effectives. Chapitre 4 : Les principales approches en gestion ... -le contrôle en cours de fabrication par les opérateurs eux-mêmes (autocontrôle) et la méthode Kanban. Le salaire d'embauche est plus élevé dans la Chaîne que dans d'autres grandes surfaces, ce qui justifie l'attrait exercé par un engagement dans cette firme. Par ailleurs, les théories des organisations permettent une interprétation du fonctionnement de l’organisation en partant des acteurs faisant partie d’un système collectif d’actions et … De plus, ils encouragèrent leurs nouveaux employés à apprendre à tout faire en plus de leur compétence particulière. A la rédaction, certains avaient les larmes aux yeux". Parallèlement à cette évolution vers des approches plus analytiques que normatives, de nouvelles conceptions vont voir le jour où l’organisation n'est plus vue comme la résultante de l'action d'un chef mais comme un système d'activités de deux ou plusieurs personnes, coordonnées en vue d'atteindre un même ensemble d’objectifs. se rend d'ailleurs régulièrement à Paris pour l'informer. Il peut même s’agir de suggestions ou de revendications. Toutefois, malgré le stress et l’accroissement du volume d’activités, les différents protagonistes sont unanimes: le travail est devenu bien plus intéressant et valorisant; tous les dossiers peuvent bel et bien être constitués localement; les gains de temps sont indiscutables, puisque de nombreux aller-retour entre le siège et les secrétariats régionaux (demande d’informations complémentaires, fourniture de certains documents, etc.) faire évaluer la structure dans laquelle il se trouve. Et ces véritables "joint ventures" entre équipes d'une même institution se dessinent sur base de négociations. L'approche interactionniste se base au contraire sur des phénomènes (a) qui se produisent simultanément au fait social étudié et (b) qui reflètent généralement les intentions des acteurs concernés. En revanche, la communication est nécessairement moins rapide, puisque différents protagonistes sont susceptibles d’intervenir à tout moment. Dans l’unité de télémarketing national, un vidéoscript classifie et détaille de manière précise les questions à poser au consommateur et suggère une série de réponses préformées, qui n’ont plus qu’à être sélectionnées. Les enquêtrices cochent les articles où la concurrence propose des prix plus avantageux et envoient ces formulaires au siège central de la firme. Les syndicats sont parvenus à calculer que si la durée conventionnelle de travail était strictement respectée, 412 emplois supplémentaires devraient être créés. Le problème est de taille dans la mesure où, malgré les déclarations optimistes des dirigeants du call-center qui parlent de “sang neuf” à propos de l’arrivée incessante de nouveaux collaborateurs dans l’entreprise, les effets pervers du turnover se font sentir au quotidien: surcoûts d’une socialisation sans cesse réamorcée, recours intensif au travail intérimaire qui menace sérieusement le niveau de qualité garanti au client, surcharge permanente de travail pour le personnel restant, etc. La filiale belge éprouve d’ailleurs quelques difficultés de recrutement pour ces assistants car ils doivent à la fois faire preuve de bonnes compétences en biologie tout en devant se plier à un régime de travail très strict, édicté par les experts: consignes de sécurité. Seules des réunions de concertation périodiques les rassemblaient une fois par semaine afin de garder un minimum d’échanges entre les différentes équipes et de s’assurer du respect d’un certain nombre de principes communs. On appelle structure formelle le système établi dans l'intention explicite d'atteindre certains objectifs, qui dispose à la fois de règles (conçues pour prévoir et modeler le comportement des membres dans le sens de ces objectifs, qui ont donc une fonction coercitive) et d'un ensemble structuré de statuts reliés par des canaux de communication et des lignes hiérarchiques clairement définis. Cette seconde tâche est assurée par un programme spécifique, installé sur chacun des PC, autorisant un dialogue permanent avec la banque de données. Leurs seuls rapports avec la hiérarchie et avec Monsieur Monnard ont lieu lors de réunions hebdomadaires,  où l'on fait le point sur l'avancement des différents projets en vue de tenir l'objectif assigné par les actionnaires. Une équipe de chercheurs y est envoyée, avec à sa tête Roethlisberger & Dickson. Même s’il semble illusoire, aujourd’hui, de pouvoir s’accorder sur une vision unique, les débats soulèvent des problématiques très riches et sont d’ailleurs vivement appréciés par les participants, qui soulignent la nécessité de maintenir un lieu collectif d’échanges à ce sujet. Ford va venir compléter le système taylorien en réussissant à articuler plus étroitement la sphère de la production et celle de la consommation (principe des salaires élevés donnés aux ouvriers pour qu'ils puissent racheter le surcroît de production obtenu grâce à l'élévation du rendement du travail ouvrier). Par ailleurs, les dirigeants de la firme ont créé un certain nombre de filiales: l'une spécialisée dans le conseil, l'installation et l'exploitation des systèmes informatiques, l'autre s'occupant essentiellement des transports de marchandises, etc. Il faut bien reconnaître qu'une partie importante de la production actuelle des sciences humaines et des sciences de gestion se cantonne bien souvent à ce premier stade, en offrant tout au plus un dégrossissement de la réalité observée, sans faire appel à de véritables schémas explicatifs. Alors qu’il n’y a qu’un seul AD pour chacun des pôles, on compte 5 AM pour le télémarketing national; 13 pour le télémarketing international; et 11 pour le centre de support technique. Toutefois, la filiale belge n'a pas pour vocation première la recherche: rappelons que celleci est concentrée dans l'Institut de Recherche du groupe. Le changement organisationnel (théorie du “cycle de vie”) SYLLABUS COMPLEMENTAIRE. production en vue de l’augmentation de la, rationnaliser le travail, en réduisant ou en, Finalement, le principale critique que l’on pe, Fayol (Ingénieur français) est considéré comme le, direction dans les entreprises. De manière générale, l’existence d’une continuité culturelle n’est nullement incompatible avec le caractère évolutif de l’organisation de la société. Il s'agit au fond de veiller à conserver une position d'équilibre entre ces deux pôles, qui reconnaisse l'influence des contraintes structurelles tout en examinant la manière dont, face à de telles contraintes, s'élaborent les stratégies des acteurs. Mais la majorité des communications qui caractérisent la vie de l'organisation ne s'effectuent pas sur un mode aussi linéaire et simplifié, de personne à personne ou de groupe à groupe. Par ailleurs, les travailleurs à temps partiel doivent s'attendre à prester un horaire variable. Ces derniers tendent à représenter aujourd'hui la position dominante. Dans ce contexte, il n'y a guère de possibilités de promotion, même barémique, puisque les diverses tâches au sein du magasin sont jugées équivalentes. Elle n'admet que les bons joueurs (n° spécial, 25e année). 10. L’importance de la communication informelle. Section 4 : La théorie des droits de propriété, Section 3 : Les composantes de la culture. Un quart des effectifs et un quart du chiffre d'affaires y sont consacrés. Les télexistes, dont la fonction traditionnelle n'a plus de raison d'être, ont dû se reconvertir dans un nouveau rôle: elles assurent désormais un premier enregistrement rapide des informations qui continuent à arriver à l'Agence par les voies traditionnelles. Malgré les plans d'économies, CECOPRESS ne devrait pas retrouver le chemin des bénéfices avant 1994. Il a montré qu'aucun administrateur ne peut appliquer sérieusement la méthode rationnelle, incarnée à l'époque par la recherche opérationnelle; qu'il pratique “instinctivement” une méthode de comparaison à la marge entre quelques solutions empiriques, tous fins et moyens confondus (niveau analytique); qu'il vaut mieux qu'il agisse de cette manière dans la mesure où il prend moins des risques (niveau normatif). Cet isolement résulte d’une exigence émise par les clients eux-mêmes, et a pour but d’assurer la confidentialité des informations. Elle suppose donc le test d'une ou de plusieurs hypothèses, entendues comme des propositions douteuses, susceptibles d'être infirmées par les faits. En résumé, la th, l’environnement sur le fonctionnement de 20 firmes, deux types d’organisations et de structure, formalisée et centralisée. Attention: la frontière entre niveaux analytique et normatif ne tient pas tant à une prétendue neutralité du chercheur qui disparaîtrait une fois qu'il se mue en consultant. 37. Cette organisation “clandestine”, qui relève presque du marchandage, offre aux différents partenaires la possibilité de maintenir ou de retrouver une zone de liberté dans la réalisation de leur travail.10. 12. loger une fois satisfait ses besoins une d’être motivant. ), cela signifie que sa décision est prise en fonction de ses informations sur les capacités et les motivations des exécutants potentiels. La continuité de chaque culture, alors même qu’elle est marquée par de multiples évolutions, vient de la stabilité du système d'oppositions fondamentales sur laquelle elle est construite […]. We highlight the entrepreneurial nature of managing an external venturing unit, often to overcome unfavorable corporate contexts, a perspective that prior research has largely overlooked. A la fin de la deuxième année, les quatre associés gagnaient le double de leurs anciens salaires, tout en amassant un capital important. Il est aujourd’hui considéré comme majeur, Cognitive du décideur. Beaumont et Rossi ont eux aussi continué à beaucoup travailler et les équipes chargées de projet sous leur responsabilité ont été les moins affectées par les changements. — Le travail quotidien du dirigeant n'est pas une série d'actions issues de son initiative, de sa volonté transformée en décisions, après examen des situations. En réalité, on cherche à éviter l'incertitude par des ajustements à court terme (arrangements internes, ententes avec la concurrence pour un partage a priori des parts de marché, etc.). Cet organisme compte 115 personnes réparties en fonction des deux activités de base de l'organisation: l'activité de prêt à des familles nombreuses à faibles revenus qui remonte aux origines de l'organisation en 1950 et l'activité de rénovation/location de logements à des familles nombreuses à faibles revenus, qui date de 1984. Dès le départ, le groupe “système d’information” comprend d’ailleurs des représentants des utilisateurs du futur système d’information distribué. Les dirigeants parlent de plus en plus d’ailleurs de leur société en termes de “communication-center” plutôt que de call-center. D’autres pratiques clandestines sont également à relever à l’heure actuelle. Ils pensaient précisément que leurs connaissances, leur expérience et les nombreuses relations qu'ils avaient dans le milieu constituaient d'excellents éléments de départ pour réaliser leur projet. Quant aux deux réactions de type politique, elles se distinguent davantage dans la mesure où elles comportent des a priori sur le pouvoir des acteurs et leur capacité à mobiliser des ressources pertinentes.