Réponse : Montrer que la critique est comprise, que des actions peuvent être proposées pour y remédier, et faire valider par le client les moyens qui vont être engagés. Nous ne saurions être tenus responsables des Pertes ou des désagréments qui résultent du retrait de votre droit d'accès. Limitation de responsabilité : Sauf tel qu’il est prévu à la clause 66 ou dans les lois applicables, nous ne saurions être tenus responsables envers vous de toutes Pertes en lien avec le Dépôt électronique CIBC, y compris, sans s’y limiter : a) un retard dans le traitement d’un dépôt; b) la nécessité pour vous d’obtenir un autre effet négociable; c) des problèmes techniques ou une interruption de service; ou d) votre capacité ou incapacité à utiliser le Dépôt électronique CIBC, quelle qu’en soit la cause, y compris la négligence, même si nous sommes avertis de la possibilité que surviennent de tels dommages. Effets admissibles : Vous pouvez saisir en image puis déposer les originaux des effets en papier suivants qui sont émis par une banque située au Canada et payables en dollars canadiens : chèques, mandats bancaires, traites bancaires, chèques pratiques et chèques certifiés. Exemple : "Je croyais que votre produit permettait une telle application". Cours boursiers et avis : Les cours boursiers différés ou en temps réel compris dans les Services d'information peuvent ne pas correspondre aux cours actuels des titres en question. Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone mobile au moyen des Services bancaires CIBC en direct, mais cette démarche modifiera également votre numéro de téléphone mobile figurant dans nos dossiers. Un SEP peut autoriser d’autres groupes dans la collectivité à parrainer des réfugiés en son nom. Il est également nécessaire d'imaginer le déroulement de la phase de découverte ainsi que les différentes objections auxquelles le négociateur devra faire face. Le "traitement des objections" permet de réaliser méthodiquement un entretien de vente. Vous devrez peut-être aussi répondre à vos Questions de vérification personnelle au moment d'accéder aux Services bancaires en direct ou à Gestion des avoirs en direct. Cette étape est essentielle pour emporter l'adhésion du (futur) client. Analyser son action et en tirer des enseignements : capitaliser sur ses points de force et engager des axes d'amélioration à partir de ses points faibles. Autres ententes : La présente Entente complète toutes les autres ententes écrites actuelles et futures conclues avec nous, de même qu'avec les modalités, conditions ou mentions juridiques affichées sur notre site Web. Pour cela, il faut déterminer les objectifs à atteindre (en prévoyant des objectifs secondaires de replis). 8. 1. 48. Les techniques de vente permettent d'organiser les négociations commerciales de manière constructive afin que les protagonistes, tout en défendant leurs intérêts d'acheteur et de vendeur, participent à un échange productif et cherchent à parvenir à une entente. Destruction et remplacement des effets transmis : Vous acceptez de conserver l’effet pendant au moins cinq (5) jours civils à compter de la date du dépôt, et de le détruire dans les cent vingt (120) jours civils suivant la date du dépôt. Le commercial doit répondre à toutes les objections du client. Accès aux Comptes personnels : L'Entreprise peut demander que le ou les Compte(s) personnel(s) de l'utilisateur soit/soient relié(s) à la Carte bancaire dont celui-ci se sert pour avoir accès aux Services bancaires en direct au nom de l'Entreprise. Ce dernier pourra s'appuyer sur différentes techniques de questionnement : Elle ouvre le dialogue et permet de découvrir les motivations. Définition : Approbation par le client du produit ou du service. Afin de diminuer les risques de dommages, vous devez prendre toutes les précautions raisonnables nécessaires, comme celles de vous assurer que l'appareil électronique que vous utilisez pour accéder aux Services bancaires en direct ou à Gestion des avoirs en direct est doté d'un programme antivirus, d'un programme anti-logiciel espion et d'un coupe-feu à jour, si de telles mesures de sécurité sont offertes pour votre appareil électronique. Utilisation d'un programme antivirus, d’un programme anti-logiciel espion et d'un coupe-feu; fermeture de session: L'appareil électronique que vous utilisez peut être vulnérable aux virus ou aux attaques informatiques dont l'objectif est de tenter d'intercepter ou d’altérer des renseignements, notamment ceux de nature délicate que vous fournissez par l'intermédiaire d'Internet. ", L'implication consiste à renforcer, du moins dans l'esprit du client, la nécessité de trouver une solution à son problème... et donc à acheter un produit-solution ! PARTIE B : MOTS DE PASSE, INSTRUCTIONS ET COURRIELS, PARTIE C : DISPOSITIONS APPLICABLES AUX SERVICES BANCAIRES EN DIRECT SEULEMENT, PARTIE D : DISPOSITIONS APPLICABLES À GESTION DES AVOIRS EN DIRECT SEULEMENT, PARTIE E : DISPOSITIONS APPLICABLES AUX SERVICES BANCAIRES EN DIRECT ET À GESTION DES AVOIRS EN DIRECT, PARTIE F : DISPOSITIONS APPLICABLES AUX ENTREPRISES, PARTIE G : MODALITÉS RELATIVES AUX ALERTES, PARTIE H : MODALITÉS RELATIVES AUX ALERTES DE RAPPORT DE CRÉDIT, Partie I : MODALITÉS RELATIVES AU DÉPÔT ÉLECTRONIQUE CIBC, PARTIE J : RESPONSABILITÉ, GARANTIES ET RETRAIT DU DROIT D'ACCÈS. Si vous soupçonnez que votre rapport de crédit ou des renseignements fournis dans une Alerte de rapport de crédit ont fait l’objet d’erreurs ou de modifications frauduleuses, vous devez communiquer directement avec Equifax Canada; nous ne sommes pas responsables du signalement des erreurs ou des modifications frauduleuses à Equifax Canada. et sur l'interlocuteur (rôle et fonctions, notamment). 67. Pour signaler la perte ou le vol d'une Carte bancaire, vous pouvez joindre les Services bancaires téléphoniques CIBC au 1 800 663-4575 (Canada et États-Unis) ou au 1 902 420-CIBC (2422) (international). : être un outil de moins de 1,5 kg, utilisable sur du 220 V et pouvant percer du métal et du béton et coûtant moins de 200 €) ? Par exemple, un client qui questionnerait « Pouvez-vous me livrer sous 48 heures ? Réception des effets : Nous nous réservons le droit de refuser tout effet transmis au moyen du Dépôt électronique CIBC, à notre discrétion. Dévoilement de la Carte bancaire, du Code d'utilisateur, du Mot de passe ou des Questions de vérification personnelle: Si votre Carte bancaire ou votre Code d'utilisateur est perdu ou volé ou si vous soupçonnez que quelqu'un d'autre connaît l'un de vos Mots de passe ou l'une de vos Questions de vérification personnelle ou encore utilise votre Carte bancaire ou votre Code d'utilisateur, vous devez nous en avertir par téléphone ou en personne aussitôt que possible (et en tout état de cause dans les 24 heures après avoir appris ou soupçonné cette perte ou cette utilisation) et vous conformer aux Instructions que nous vous donnons. Les frais habituels de transmission de messages et de données peuvent s’appliquer. Chinois traditionnel. Cela passe par la satisfaction du client à travers tout le processus de vente. L'implication peut avoir lieu lors de la phase de découverte (avec des questions du type "Qu’est-ce qui se passerait si vous ne résolviez pas, ou pas bien, cet aspect des choses ?") Les dépôts effectués après 21 h 30 (HNE) seront traités le prochain jour ouvrable. Une nouvelle fenêtre s’affichera dans votre navigateur. 34. Il faut alors poursuivre le traitement des objections avec les derniers arguments fournis par le client. De nombreux outils permettent cette préparation : 3. et/ou lors de la phase de reformulation (avec des affirmations du type "Nous avons vu que cela pouvait avoir un impact non négligeable sur…", "Depuis quelque temps, cette absence de solution a tendance à poser tel ou tel problème…"). Forgot Password? Afin d'éviter tout accès non autorisé à vos Comptes, vous devez fermer votre session des Services bancaires en direct ou de Gestion des avoirs en direct, fermer votre navigateur ou fermer les applications mobiles que vous utilisez au moyen des Services bancaires mobiles dès que vous cessez d'utiliser les services précités. Une nouvelle fenêtre s’affichera dans votre navigateur. Sauf dans les cas prévus à la clause 66, et sauf si la loi applicable l’exige, nous ne pourrons être tenus responsables envers vous d’aucune perte découlant de l’utilisation des Alertes ou de l’incapacité de les utiliser, ni de l’exactitude ou de l’inexactitude des Alertes, quelle qu’en soit la cause, y compris la négligence, même si nous avons été informés de la possibilité que de tels dommages surviennent. En outre, vous convenez de ce qui suit : 19. Niveaux d'accès différents : À la demande de l'Entreprise, nous pouvons accorder des niveaux d'accès différents aux Services bancaires en direct ou à Gestion des avoirs en direct, pour différentes catégories d'utilisateurs. Vous êtes également responsable de toute perte provenant de toute utilisation de votre Carte bancaire ou de votre Code d'utilisateur et de vos Mots de passe ou Questions de vérification personnelle par un tiers, y compris notamment par un fournisseur de services qui offre des services de regroupement de comptes en direct, et qui récupère, consolide et présente votre compte pour l'unique objectif de vous permettre de visualiser vos comptes en un seul endroit, que vous avez autorisé (contrairement à la clause 7) à utiliser votre Carte bancaire ou votre Code d'utilisateur et vos Mots de passe ou Questions de vérification personnelle. Ces frais et commissions seront prélevés dans votre Compte ou vous seront facturés, conformément aux ententes qui régissent vos Comptes et vos services. Respect de vos instructions ou refus de nous y conformer : Lorsque vous utilisez Gestion des avoirs en direct, vous convenez que nous pouvons refuser, à notre seul gré, de nous conformer à une Instruction de votre part. 17. En cas de différend, y compris dans le cadre de poursuites judiciaires, notre registre de vos Instructions pourra vous être opposé, à moins que vous n'apportiez une preuve sans équivoque qu'il est erroné ou incomplet. Mots de passe : Vous vous engagez à préserver le caractère strictement confidentiel de vos Mots de passe et Questions de vérification personnelle; ces données sont réservées à votre usage personnel seulement. 27. Si vous soupçonnez que quelqu'un d'autre utilise votre appareil électronique pour accéder aux services bancaires, vous devez nous aviser conformément à l'article 8 de la présente entente. Coréen. 69. Modifications apportées à la présente Entente : Nous pouvons modifier, à tout moment, la présente Entente en vous le faisant savoir. Les besoins fonctionnels : À quoi devra "servir" la solution retenue par le client (ex. Présentation : La manière dont les effets sont compensés, présentés (ou représentés) aux fins de paiement, puis encaissés, demeure à notre entière discrétion. », Elle oriente le choix. 22. Par exemple, il existe diverses modalités, conditions et mentions juridiques supplémentaires dans d'autres ententes qui régissent votre utilisation des Comptes et des Services. Vous reconnaissez que nous ne sommes pas responsables des pertes, coûts ou frais qui pourraient découler de la contrepassation ou de la rectification.